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池袋派遣型リフレJK DREAM

ビジネス

派遣型リフレ店のクレド(企業理念)作ってみました。

今回はクレドの作り方をご紹介したいと思います。

ガチガチの企業用なので、必要であれば印刷してそのまま使えます。

最近では中小企業でも作るところが増えてきているようですね。

1、①〜⑥の題目の中で、メンバーが大事と感じるところにマルをつける

まずは社内で「クレド委員会」を立ち上げ、メンバーを選定しましょう。

一人ひとりに下記の質問事項の用紙を配り、それぞれ自分が大切と思う項目にマルを付けてもらいます。

1項目あたり何箇所マルをしてもOKです。この作業を、「バリュー項目の選定」といいます。

空欄には、「自分の会社にとってこれも大切でしょ」と思うことがあれば追加して構いません。

お客様への対応
項目 チェック
1 お客様を尊重する
2 常にお客様を優先する
3 お客様の立場に立って考える
4 ニーズを先読みする
5 相手の期待を超える
6 どのような要望にも応える
7 「ノー」と言わない
8 オーダーメイドのサービスを提供する
9 ホスピタリティを高める
10 品位を持って接する
11 身近な存在となる
12 問題を自分のことと受け止める
13 「何かお手伝いできませんか」という姿勢
14 誠実、真摯な対応をする(クレームなど)
15 クレームはその日のうちに対応する
16 お客様との約束を守る
17 お客様が納得するまで対応する
18 お客様に分かるように説明する
19 迅速な対応をする
20 間違いのない正確な対応をする
メンバーの自立・成長
項目 チェック
1 クレドを尊重し実践する
2 プロとして自己研鑽に努める
3 最高レベルの仕事を目指す
4 自分で考えて行動する
5 与えられるだけでなく、率先して仕事をする
6 明るく前向きに思考する
7 否定的な意見は言わない
8 どうすれば出来るかを考える
9 何事にも積極性にチャレンジする
10 とにかくまずやってみる
11 失敗を恐れない
12 責任感を持って取り組み、他責にしない
13 自分に何ができるかを考え行動する
14 言い訳をしない
15 自分の過ちは素直に認める
16 日々、仕事を創意工夫する
17 目的意識を持って取り組む
18 情熱をもって仕事に取り組む
19 仕事の成果を楽しむ
20 経営者の視点を持つ
21 周りに感謝する心を持つ
仕事の取り組み方
項目 チェック
1 挨拶をする
2 笑顔で接する
3 相手の目を見て対応する
4 礼儀正しく接する
5 身だしなみを整える
6 言葉遣い、たちふるまいに注意する
7 謙虚な姿勢を忘れない
8 感じのよい電話対応をする
9 職場のルールを守る
10 セキュリティーポリシーを守る
11 プレイバシーポリシーを守る
12 整理整頓する
13 清潔さを守る
14 備品を大切に使う
15 エネルギー7などを節約する
16 常に会社の代表という意識を持つ
17 会社のブランドイメージを向上させる
18 会社の利益を意識する
19 費用対効果の視点を持つ
20 仕事の結果にこだわる
21 結果だけでなくプロセスを重視する
22 時間を大切に使う
23 相手の時間を無駄にしない
24 すぐ出来る仕事はすぐに終える
25 相手の期待を超えるスピードで対応する
26 期限にゆとりを持って仕上げる
27 ルール、標準プロセスを守る
28 計画・段取りを組む
29 優先順位を意識する
30 常に問題意識を持つ
31 業務の改善を繰り返す
32 ITを活用する
チームワーク・人材育成
項目 チェック
1 お互いの役割を理解し、協力する
2 お互いの強みを活かす
3 お互いの弱みを補い合う
4 チームでより大きな成果をあげる
5 セクショナリズムに陥らない
6 前後の工程に配慮をする
7 全体最適な方法を考える
8 報告連絡相談を徹底する
9 情報、状況の共有を行う
10 ポジティブな意見交換をする
11 挨拶やお礼をかかさない
12 お互いに尊重し合う
13 お互いを思いやる
14 コミュニケーションを図る
15 親切丁寧に指導する
16 よき相談相手になる
17 苦楽を共にする家族と考える
18 切磋琢磨しながら成長する
19 お互いを高めあう存在になる
20 無限に成長できると考える
仕事の誇り・目標
項目 チェック
1 職業、仕事内容に誇りを持つ
2 この会社に所属していることを誇りを持つ
3 お客様のお役に立つことを喜びとする
4 会社や自分自身の存在意義を理解する
5 夢や目標を持つ
6 仕事を通じて個人の目標を実現する
7 個人の目標と会社の目標をつなげる
8 職場を自己実現の場と捉える
9 会社は単なる舞台と考える
会社の経営姿勢
項目 チェック
1 クレドを実践し、社会に伝えていく(エバンジェリスト)
2 健全な利益を生み続ける
3 常に成長を目指していく
4 環境変化をすばやく捉える
5 革新を繰り返す
6 新しい商品、サービスを生み出す
7 業務品質を高める
8 原価や経費などのコストダウンに取り組む
9 コンプライアンスを守る
10 全員参加型の経営を行う
11 メンバーが意見を述べられる環境をつくる
12 自分で判断し行動することを推奨する
13 メンバーの成長を支援する
14 メンバーの多様性、個性を尊重する
15 社員に成長やチャレンジの機会を与える
16 公正な評価を行う
17 働きがいのある職場環境をつくる
18 安心で安全な職場環境をつくる
19 ワークライフ、バランスを推進する
20 家庭、子育て等の両立に協力する
21 健全な倫理観と誠実さを持つ
22 取引先と信頼関係を築く
23 積極的に社会貢献活動を行う
24 地球環境の保護に取り組む

2、メンバーが記入した項目を集計する

上記の項目について、メンバー全員の記入項目を集計することによって、自分たちの会社には何が大切なのか、どのような考え方が望ましいのか、共通する部分が出てくると思います。

1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25 26 27

 

 

3、共通する項目について、クレド(理念)を作る

集計ができたら、メンバーが多くのチェックを付けていたいくつかの項目をまとめて、1つの文章にしていきます。

例えば①のお客様への対応の項目について、「身近な存在となる」と「品位を持って接する」という項目がみんなの共通認識であるとするならば、「お客様の身近な存在でありながら、常に品位を持って対応する」という感じです。

こうやってできた6つの文章が、クレドの本体の部分である、「バリュー」となります。

クレドは「ミッション」「バリュー」「ビジョン」の3項目からなっており、バリューができた段階でこの会社の役割や、やるべきことが見えてくると思いますので、次はミッションを作っていきます。

 

4、JK DREAMのミッション

バリューから作られるミッション(会社が存在する理由)はこのようになります。

「私たちJK DREAMは、地域に根付いた派遣型リフレ店として法令を遵守し、また常に創意工夫しながらお客様の期待を超えるサービスを提供することをお約束します。」

やっつけで作ったのでとんでもなくありきたりな文章ですが、ミッションこそが会社の顔になりますので、もう少しオリジナリティを出しても良いかもしれません。

 

5、ビジョン(具体的にやること)の設定

会社の目的としてのミッションを掲げ、バリューでそれぞれの項目について意識を高めた場合、現実に何が起こるか、何をやれば良いのかという具体例が「ビジョン」となります。

JK DREAMのビジョンはこのように設定してみます。

「自分も笑顔❗️お客様にも笑顔❗️」

 

クレドの最大の特徴は、会社から押し付けられたものではなく、社員がみずから考えたものであるということです。

ここで出来上がったクレドを「クレドカード」という、名刺大の折り畳めるカードに印刷し、常に持ち歩くことによって、会社に浸透していきます。

「うちの会社はみんな考えている方向性がバラバラで、まとまりが無いなぁ」と思っている方は、ぜひ活用してみてください。

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